안녕하세요 고객님.
보내드리는 답변이 회원님께 충분한 도움과 정보가 되기를 바랍니다

먼저 고객 응대에 불편함을 드린 점 대단히 죄송합니다.
종전에 사용하시던 ZOOM CAP과 최근 구매하신 ZH 101의 사용(탑재) 칩은

미국 CREE사의 Q3와 Q5로 분명 다른 제품입니다.

유선상으로 말씀 드린 대로 제품의 구조 및 부품(LED칩, 반사경 구조, 볼록렌즈의 형태)에

따라 랜턴의 체감 밝기가 달라질 수 있습니다.

그렇기 때문에, 저희 타이탄코리아는 제품별로 상세설명 페이지에 제품의 기능과 실사용

장면을 담은 동영상과 동일한 환경에서 촬영한 모드별 밝기(광량) 이미지를 표기해 드리고

있답니다.

보내주신 두 상품의 실측 빛의 차이를 간략히 말씀 드리면 ZOOM CAP의 경우,

중앙의 빛이 집중적으로 밝고 중앙에서 멀어질 수록 빛의 밝기가 약해지며,
ZH 101은 전체적으로 균일한 밝기로 비춰주고 있습니다.

(제품별 상세설명하단의 광량측정이미지에서 확인 하실 수 있습니다.)

고객님께서 요청하신 실측 이미지는 29일 오전 12:05분에 발송해드렸으며,

이후 3시 경 통화하실 때 별도의 말씀이 없으셔서 확인하신 걸로 여기고 상담을 진행했습니다.
제품 선택은 고객님의 용도와 성향에 따라 직접 선택해주셨으나, 이번처럼 만족하지 못하신 경우
일주일 내 반품 및 교환이 가능하십니다.
29일 상담 시 반품 가능 안내 드렸으나, 사용 의사를 말씀해주셔서 AS 요청하신 ZOOM CAP과
함께 발송해 드렸습니다.

문의 있으시면 언제든지 연락 주시고, 타이탄코리아에 보내주시는 애정 어린 관심 감사 드리며,
항상 노력하는 타이탄 코리아가 되겠습니다.

---------- Original Message ----------

아래 박제남님도 같은 문제를 제기하셨네요.

표기는 ZH101이 260루멘, 줌캡이 160루멘으로 수치상 1.5배 이상 밝아야 하지만 오히려 줌캡보다 흐립니다.

육안으로도 구분 가능한 정도로 차이가 나는데 강성자 상담원분은 밝기가 비슷하다며 제품에는 하자 없으니 택배비 부담하고 그냥 쓰라는 식으로 유도 하네요.

관련부서 연결을 요청했으나 회사방침이라며 연결해 주지 않았고, 상담실 팀장과도 통화하지 못했습니다.

결국 직접 소비자보호원에 해당 내용을 신고 했네요.

이만원짜리 후레시 사면서 이렇게까지 한 것은 그만큼 상담원의 응대가 불쾌했기 때문입니다. 밝기가 비슷하다며 천연덕스럽게 거짓말 하며 소비자를 바보취급한 것이 정말 불쾌합니다.

그리고 강성자 상담원님, 두 제품 밝기 비교한 사진을 직접 보내주시겠다더니 왜 안보내주시는지요? 제품은 그냥 쓰기로 했지만, 제 눈이 이상한건지 강성자님 눈이 이상한 건지 확인은 해야겠네요.